Reklamační řád – doplňky stravy

Reklamační řád je součástí kupní smlouvy uzavírané mezi
OnePower-Swiss s.r.o., Sadová 19, 679 04 Adamov, IČO 23482958, DIČ CZ23482958, EORI CZ23482958
(dále jen „Prodávající“) a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu www.onepower-swiss.cz.

1. Registrace a nákup

Kupující se může na e-shopu zaregistrovat a vytvořit si uživatelský účet.
Registrace není podmínkou nákupu – nákup je možný i bez registrace.

Přístup k uživatelskému účtu je chráněn heslem; Kupující odpovídá za jeho ochranu a nesmí ho sdílet s třetími osobami.

2. Odpovědnost za jakost doplňků stravy

Prodávající odpovídá, že doplňky stravy při převzetí:

odpovídají popisu, množství a jakosti uvedené na obale,
jsou vhodné pro účel, ke kterému jsou určeny,
mají neporušený originální obal a uzávěr,
jsou dodány s kompletním označením, návodem k použití a datem minimální trvanlivosti.

Projeví-li se vada (např. poškozený obal, znehodnocený produkt, nesoulad s popisem) do 1 roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
Spotřebitel může práva z vad uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí, pokud se nejedná o výrobek s kratší trvanlivostí.
Tato práva se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2161 – 2174).

3. Kontrola při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.
V případě zjevných vad (poškození obalu, netěsnost, únik obsahu) doporučujeme tyto skutečnosti ihned zaznamenat do předávacího protokolu dopravce a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího.
Toto opatření napomáhá rychlejšímu vyřízení případné reklamace.
Ustanovení o kontrole neomezuje zákonné právo reklamovat vadu později.

4. Povinnost převzetí zboží

Pokud si Kupující neodebere objednané zboží bez předešlého zrušení objednávky (akceptovaného Prodávajícím), nese veškeré náklady s tímto případem – zejména logistické, bankovní, přepravní a ostatní vzniklé výdaje.
Právo Prodávajícího na náhradu škody tím není dotčeno.
Nepřevzetí zboží se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy.

5. Omezení odpovědnosti a zánik nároku

Za vadu se nepovažuje:

přirozené stárnutí nebo změna barvy či konzistence doplňku,
uplynutí doby minimální trvanlivosti,
znehodnocení nesprávným skladováním (teplo, vlhko, přímé slunce),
nesprávné dávkování nebo užívání v rozporu s etiketou,
porušení originálního obalu nebo hygienického uzávěru po převzetí.

Po otevření originálního obalu doplňku stravy zaniká nárok Kupujícího na vrácení nebo reklamaci, pokud není prokázáno, že výrobek měl vadu před otevřením.

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na kontaktní adrese uvedené na e-shopu,
písemně na adresu sídla společnosti.

Zboží zasílané k reklamaci musí být:

řádně zabalené (v původním nebo obdobném obalu),
doplněné kopií daňového dokladu,
s popisem vady a návrhem způsobu řešení.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

7. Vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.

Způsoby vyřízení:

výměna výrobku za nový,
vrácení kupní ceny,
přiměřená sleva,
jiné dohodnuté plnění.

Kupující bude o výsledku informován e-mailem nebo telefonicky.

8. Přeprava a poškození zásilky

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu.
V případě poškození doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol a bez zbytečného odkladu kontaktovat Prodávajícího.
Pokud je zásilka viditelně poškozena, může ji Kupující odmítnout převzít.

9. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese všechny náklady Prodávající.
Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na zaslání reklamovaného zboží.
V případě neoprávněné reklamace hradí náklady přepravy Kupující.

10. Doporučení k užívání doplňků stravy

Doplňky stravy nejsou léčiva.
Slouží k doplnění běžné stravy, nikoli k léčbě či prevenci nemocí.
Nepřekračujte doporučené dávkování, uchovávejte mimo dosah dětí a v suchu do 25 °C.
Vady způsobené porušením těchto zásad nelze reklamovat.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na e-shopu a může být Prodávajícím aktualizován.
Změna se nevztahuje na reklamace uplatněné před účinností nového znění.

OnePower-Swiss s.r.o.
Sadová 19, 679 04 Adamov
IČO 23482958 DIČ CZ23482958 EORI CZ23482958